【独家专访】只有灿坤能超越灿坤？董座林技典上任一周年，主导实体通路大变身！

浏览：发布日期：2022-12-08 02:19 来源（作者、发布）：张国荣

走过高层人事更迭风波，去年3月底，灿坤董座林技典上任以来，大幅在疫情间逆势改装店型，今年2月26日更在台中开出号称前所未有的精品3C旗舰店。外界好奇，一年来他如何带领灿坤转骨？成效如何？

灿坤全台门市据点278家，去年在电商夹击、疫情纷扰下，稳住了阵脚，尤其是在iPhone 12的“苹果光”加持下，大幅挹注营收，光是12月的18.07亿元，就年增32.9％，全年营收则达195.4亿元，年增3.3％。

在最新出炉的今年1月的单月营收，更突破四年新高，写下20.98亿元的成绩。

去年，灿坤面对高层人事更迭、疫情夹击下，仍马不停蹄地“改头换面”。目前，总店数共278间，但其中的灿坤新十代Life Style店、以提供最棒场域空间、明亮舒适为号召的Awesome店，都充分显现出要提供更细腻精准服务的企图心。

图／灿坤Awesome南崁店首度亮相。灿坤提供

值得注意的是，2月26日灿坤在台中斥资千万，开出新型的大间Surpass超越店，从其开幕前预告的“主打一场追求完美的赛事，只有灿坤才能超越灿坤！”就话题十足，引起业界热议。

图／灿坤在台中斥资千万的新型大间Surpass超越店今天（2月26日）开幕。灿坤提供

超越店，堪称是灿坤今年在这波转型战中的关键亮点。瞄准台中顶级客群追求质感的智慧家居生活，除了引进独家3C精品，更提供预约制的3C精品管家，采取一对一服务；另外，也开辟出全台第一间VIP休息室，优化顶级客群的消费体验，无论是商品或服务都强调顶级尊荣。

外行看热闹、内行看门道，逆向操作、主导这场转骨战的林技典，今年3月底即将任职届满一周年，特此回顾他上任半年、如火如荼地推动创新改革时，接受《远见》独家专访。

重视售前体验　打造有感情境

“除非真的是急用，否则为什么客人要特地来店里买打印机墨水？”林技典过去曾陆续在台北101、永丰余任职十多年，有丰富的零售业和百货服务业经验，他深谙，实体通路的价值贵在“体验”。

他的想法是，愈标准规格化的商品，客人愈倾向网购；但若是客人愿抽出时间亲自到门市，代表潜在的购买意愿更强烈，此时无论是软硬件，都需要临门一脚、切合需求。

为此，即便电商崛起严重冲击实体通路，让消费者不用出门就能买到性价比高的商品，林技典仍认为，光单单观看萤幕上的商品图，是无法从身心灵层面感受整体氛围的。

他举近年崛起的电子书为例，为何实体书虽受到冲击，但仍没有消失？“除了内容，其实更多人想要的，是摸到纸张的触感”

这也是为何疫情期间，林技典仍要持续进行门市改装、展店的主因。他坦承，疫情期间，来客的确减少，但提袋率跟成交率却相对高。

图／灿坤董座林技典（右）。苏义杰摄

“因为客人以前可能只是逛逛街、打发时间，但现在他们不愿意空手而回、浪费时间。”林技典上任后，重新梳理灿坤作为实体通路的利基，把体验效益放到最大。

的确，走进灿坤内湖店，商品已不再是一字排开、只标明价格和功能，取代的是一个个小型展间，包括沙发、草皮，让顾客不再只是了解和比较产品的功能、特性，而是能直接坐在沙发上，感受一台新型电视摆在家里的氛围。

这里的一大特色，就是全店打造为5G环境，更陈设许多物联网、服务性商品，还曾有老师带学生专程来校外参观。

图／灿坤内湖店将商品陈列是销售，转型为展间型体验式销售。苏义杰摄

完备售后服务　主打专业电器医生　

目前，278间门市中，共设有93间Apple Shop（苹果专卖店），拥有官方授权维修中心资格，店内穿著黑色制服的销售专员，皆经过原厂认证与专业训练。

为此，灿坤也掳获不少苹果迷，林技典说，去年包括Apple Watch、iPhone 12手机，都带动丰厚业绩进补。

除了店型改装，林技典也持续推动电器医生2.0。特色是到府服务，不一定要让客人亲自送件。背后的盘算是，要制造机会到客人家里，增加互动频率，就算是一次性地维修、安装及其他延伸性服务，如管线用电安全、网络设定等疑难杂症等，随著互动增加，顾客的口碑及忠诚度也会渐渐累积。

图／灿坤推动电器医生2.0服务。

“我们现在要培养走出去，同时也把维修能力往上拉。”林技典举例，电器医生还能作为原厂延伸的维修站，目前已可替ASUS品牌作初步故障排除、必要零组件更换，大幅节省消费者等待时间。

任职即将届满一周年，林技典仍马不停蹄，持续地在灿坤推动内外改造的转型温柔革命。