有客服产业金马奖美称的“卓越客户服务大奖”2020年得奖名单出炉，客服产业龙头程曦信息集团连续四年获得肯定，本届勇夺个人类的“最佳客户中心主管”以及团队类的“最佳客户服务团队
”、“最佳客服管理团队”及“最佳客服承揽团队”四项大奖殊荣，也缔造历年最佳成绩！
由台湾客服中心发展协会(TCCDA)主办的“CSEA卓越客户服务大奖”今年已迈入第四届，目的是为了表扬各产业客户服务成绩优异且具有卓越贡献的企业团体及个人。程曦长期深耕客服产业委外营运领域，总经理赖媖美表示，能够连续四年获得评审肯定，也是程曦持续提供客户“温度与深度”兼具的创新服务成果展现，能满足不同产业在客服中心委外上的需求，为客户创造美好价值。
纾困振兴使命必达 创新管理屡获肯定
赖媖美总经理投身客服产业逾20年，今年度担任“1988纾困振兴专线”客服中心营运管理职务，除了扮演传递官方信息的角色，甚至扮演著政策制定的推手。从接获1988专线成立的任务开始，在最短时间内间配合相关单位，从筹备到上线仅10天时间，超越所有限制，如期完成，达成不可能的任务！
赖媖美总经理表示，新冠肺炎疫情冲击全球经济，更是百年难得一遇的灾难，于接获任务时，就深切了解此专线所担任的重责大任，与以往管理客服中心最大的不同，并非仅是达到客户要求的接听率等绩效指标，而是一份使命感！带领这样一个万众瞩目的专线，每通来电都会被放大检视，由于攸关全国民众及上百万家企业，影响性甚钜，最大的目标是要带领团队尽其所能服务到每一位民众、解决每一个问题，帮助到最多的人。
赖媖美总经理凭借优异的领导能力及创新管理方式掌握客户需求，透过规划顾客旅程及跨服务通路的一致性，对于专线服务概况做最实时的需求分析，进行滚动式修正，将民众意见汇整回馈给各部会，做为后续政策规划之调整与参考，也提高了民众对政府施政的满意度，不但多次获得行政院苏贞昌院长、经济部沈荣津部长及中小企业处长官表扬肯定，更荣获本次“最佳客户中心主管”个人奖，也带领1988国家队夺下“最佳客户服务团队”大奖荣誉。
她也希望借由此次的专线建置经验，期盼让无论是一般企业还是公部门都能感受到程曦提供的实时、有感、有温度的服务。
一站式深度电话服务 打造最佳客服管理团队
在程曦承接的委外专案中，不乏从传统总机服务扩充转型为专业客服的案子，这类专案过去在客户端仅能提供简易的咨询服务，人员大多缺乏专业的教育训练，电脑能力也相对不足，绝大部分顾客的问题都采直接后送，这往往会造成后端承办人的业务不堪负荷外，也无完善的管理制度。而程曦在承接此类委外业务后，首重人员的心态转换与专业提升，规划完善的教育训练与系统建置，创建完善的SOP与绩效管理，以期整体团队能为客户有效解决问题，提升满意度。
程曦与客户共同以“一站式深度电话服务”为目标，建构良好的管理制度，打造合适且有温度的阶段式管理办法，包括：分组训练、团队激励、种子扩散、制定标准等，以提升解决问题及服务品质之能力，形塑公私部门客户形象。
程曦团队采取“因才施教，涟漪激励”的管理重点，运用“峰终定律”，扭转既有习性、突破僵化思维，打破现行人员的观望、迟疑、被动，转成积极的态度，大幅转化原职客服的服从性格，提高服务热忱并提升工作效率，进而将团队和客户目标相结合，成功让客服化被动为主动，积极创造自身价值，打造优质客户服务团队，深获评审肯定，而拿下“最佳客服管理团队”。
“服务必比登”计划 提供顾客超值服务体验
随著电子商务发展迅速，网购已成为日常消费的重要管道，程曦承接电商平台文字客服委外服务后，为因应不断变动和流动的电商产业，推出“服务必比登”计划。在招募时期就“必”须找到对的人，读出顾客的心；借由进阶情境学习，让人员将心“比”心，以文字的温度与亲和力拉近与顾客的距离；从人员招募流程到人员教育训练，力求“登”峰造极、产能达标。
程曦对内创建新的文字服务与训练模式，缩短与顾客间的沟通距离，提供顾客超值服务体验，花更少的时间获得更高水准服务。团队人员打造有别以往的服务流程，因应庞大的信件服务，以“快速、准确、一次解决”为核心目标，搭配“服务必比登计划”，今年度更挤进该电商平台“整体客户服务人员满意度评比”前十名，深受业主信赖与肯定，也因此获得“最佳客服承揽团队”。
顾客导向DNA 卓越服务共创美好价值
程曦一直以来对于人才培育不遗余力，不仅形塑了企业文化，也是带动公司成长的基石。赖媖美总经理强调，能够连续四年获得“卓越客户服务大奖”，是团队凝聚力的展现，因为公司有一个顾客导向且是深植人心的DNA，面对各种困难挑战都能齐心一致、快速动员，未来程曦将持续提供卓越服务，为客服产业创造更高的附加价值！
本文由:山猫直播体育 提供
关键字： 山猫直播体育-山猫直播nba免费观看|山猫直播体育在线播放
上一篇：如何打造幸福企业？苓业国际创办人黄鹏峻为企业主拟心法
下一篇：老妖詹皇 背靠背大三元创纪录 - 运动天地 - 中国时报
